Viime viikolla Helsingin Sanomien yleisönosastolla oli kirjoitus, jossa valitettiin sitä tosiasiaa, että Finnairin verkkopalvelusta ei voi ostaa lippuja Macintoshin koneilla. Pitää olla Windows. Puhelimitse tilattujen lippujen hintaan rapsaistaan reilut 30 € lisähintaa.
Tänään yleisönosaston kirjoitukseen tuli vastaus Finnairilta. Suomen myyntitoimintojen johtaja Paavo Virkkunen, joka ei asiaa suuremmin tunne on pistetty siivoamaan likapyykkiä. Sinänsä ikävää Virkkusen johdosta, koska hänen toimeensa näyttää kuuluvan nolatuksi tuleminen julkisesti:
”Koska Windows-käyttöjärjestelmä on niin laajalle levinnyt, uskomme, että myös Macintosh-käyttäjillä on tarpeen niin vaatiessa mahdollisuus päästä Windows-pohjaiselle koneelle tekemään varausta esimerkiksi kirjastoissa tai työpaikoilla.
Mikäli asiakas, jonka tietokoneessa on yleisestä standardista poikkeava käyttöjärjestelmä, on yhteydessä puhelinmyyntiin, häneltä peritään toimitusmaksu.”
Kuten jo sanoin, niin ei ole Paavo Virkkusen vika, että hänen työnantajansa on pistänyt hänet tekemään likaisen työn. Missä kohden Windowsista on tullut yleinen standardi? On selvää, että käyttöjärjestelmä on yleinen, mutta mikään standardi se ei ole.
Virkkusen kirjoituksen vieressä on myös Kuluttajaviraston Laura Salmen tyly vastaus Finnairille. Yrityksen tulee ilmoittaa selkeästi ja yksiselitteisesti kuluttajalle mitkä vaatimukset koneen tulee täyttää ja mitä tuote tulee kokonaisuudessaan maksamaan, kun asioidaan verkossa. Tätä Finnairin verkkopalvelu ei tee. Ja tähän alkuperäinen yleisönosaston kirjoitus pureutuikin.
Toivottavasti kuluttajien valveutuneisuus pysyy yhtä korkealla kaikissa digitaalisen kuluttamisen asioissa jatkossakin. Liiketaloudellista voittoa tavoittelevat yritykset eivät saa sanella standardeja, vaan niiden tulee niitä noudattaa. Samoin epämääräiset ”tietokoneviat” ja ”yhteensopivuusongelmat” eivät saa enää mennä läpi 2000-luvulla. Jos pankit kykenevät palvelemaan Macintoshia käyttäviä asiakkaitaan, niin Finnairilla ei ole mitään muuta selityksen mahdollisuutta kuin ammattitaidon puute verkkopalvelun toteutuksessa. Sanalla sanoen – noloa.
SchizoBlog 
Onneksi nykyään myös lentoliikenteessä voi äänestää jaloillaan eli olla lentämättä Finnairilla.
TykkääTykkää
Finnairin hinnat tuntien valitsen kyllä mieluiten aivan toisen lentoyhtiön, jos kerran palvelukin on tätä tasoa.
TykkääTykkää
Viime kesänä muuten lensin Finskin koneella Helsingistä Ouluun. Liput tilasin Macilla himasta. Joten ainakin kotimaan lennoille lippuja saa verkosta Macilla. Mikäs siinä ulkomaan lentojen kohdalla sitten mättää?
Aina vaan omituisemmaksi tämä Finnairin töpeksiminen käy.
TykkääTykkää
FlyMe ja Blue1 toimi hyvin Macilla. Palvelun taso ja lentoaikataulujen paikkansapitävys oli sitten mitä oli, mutta ei kai halvalla voi odottaa saavansa huippulaatua?
TykkääTykkää
Finskin oman selityksen mukaan Macintoshia ei tueta. Mitä luultavammin Finski on tehnyt koko homman jonkinlaisen Lotus Notes virityksen päälle. Tunnetustihan Lotus Notes ei toimi Macilla verkossa.
Eikös Finnair uutisoinut jostain suuresta yhteistyöstä IBM:n kanssa tässä taannoin. Eli toisin sanoen, IBM:ltä on tullut joku ”asiantuntija”, jolla on ollut ”tosi näppärä ja yksinkertainen ratkaisu”. Finnairin mistään mitään ymmärtämättömät pomot ovat olleet todella vaikuttuneita presentaatiosta ja siinä sitten onkin jo kaupat tehty.
Minä otan aina varmistimen pois päältä ja paina suurhälytys-buttonia kun joku mainitsee sanat ”näppärä ja yksinkertainen ratkaisu”.
TykkääTykkää